O Senado Federal anunciou nesta quinta-feira (5) a reformulação do portal de sua Ouvidoria, canal que recebe reclamações, pedidos e sugestões sobre as atividades legislativas e administrativas da Casa. A atualização traz navegação reorganizada e um formulário de manifestação preenchido por etapas.
O principal recurso de transparência anunciado é o painel Ouvidoria em Números. O Senado informa que a ferramenta disponibiliza gráficos e filtros para consultar volumes de manifestações, assuntos mais frequentes, canais utilizados e perfis de usuários. O portal do serviço também apresenta acesso a relatórios mensais de prestação de contas.
Como enviar uma manifestação
Na página Fale com a Ouvidoria, o cidadão escolhe o tipo de contato antes de avançar no formulário. As opções incluem sugestão, solicitação, elogio, reclamação, denúncia e pedidos relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou à Lei de Acesso à Informação (LAI).
O site da Ouvidoria mantém também o telefone 0800 061 22 11, com atendimento das 8h às 19h nos dias úteis, além de canal para correspondência. O serviço descreve um fluxo no qual manifestações recebidas são analisadas, encaminhadas às áreas competentes e respondidas pelos canais informados.
O ouvidor-geral, senador Ciro Nogueira (PP-PI), apresentou a mudança como forma de aproximar a população do Senado. O anúncio descreve recursos e objetivos do novo portal, mas não informa uma comparação de tempo de resposta ou de resolução das demandas antes e depois da reformulação.